Información
Términos y condiciones
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a Jaime Alarcon Perfumes. Al navegar, utilizar nuestro sitio web o realizar una compra a través de nuestra tienda en línea, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas disponibles en nuestro sitio web. Te recomendamos leerlos antes de realizar una compra.
1. Información general
Jaime Alarcon Perfumes es una tienda dedicada a la comercialización de perfumes originales y decants de fragancias originales. A través de nuestro sitio web puedes consultar nuestros productos, precios, presentaciones, disponibilidad y realizar compras utilizando los medios de pago disponibles. Para cualquier inquietud relacionada con nuestros productos, pedidos o servicios, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales disponibles en la sección Contacto de nuestro sitio web.
2. Productos y autenticidad
Los productos ofrecidos por Jaime Alarcon Perfumes corresponden a perfumes originales. Los decants son presentaciones fraccionadas de perfumes originales, preparadas en atomizadores nuevos y en condiciones adecuadas de higiene y manipulación. Las fotografías de los productos buscan representar de manera fiel cada fragancia. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color, iluminación o apariencia dependiendo del dispositivo utilizado para visualizar la página. Las características específicas de cada perfume, incluyendo presentación, tamaño, notas olfativas y demás información relevante, se encuentran en la ficha correspondiente de cada producto.
3. Precios y disponibilidad
Todos los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos colombianos (COP). Los precios, promociones y descuentos pueden cambiar en cualquier momento. Sin embargo, cualquier modificación posterior no afectará una compra que ya haya sido confirmada. La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente. En aquellos productos que cuenten con diferentes presentaciones o tamaños, la disponibilidad podrá variar de manera independiente para cada variante. Cuando una variante se encuentre agotada, esta dejará de estar disponible para compra mientras no exista nuevo inventario.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto y la presentación deseada, agregarlo al carrito y completar la información solicitada durante el proceso de checkout. El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada, especialmente en lo relacionado con: nombre del destinatario, número de teléfono, correo electrónico, ciudad y dirección de entrega. La información incorrecta o incompleta puede generar dificultades o retrasos en la entrega. Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios y demás valores aplicables a la transacción.
5. Métodos de pago
Los pagos de los productos se realizan a través de los métodos de pago disponibles en el proceso de checkout de nuestra tienda. Actualmente, pueden estar disponibles diferentes medios de pago electrónicos, de acuerdo con las opciones habilitadas en la plataforma de pago. La confirmación del pedido estará sujeta a la aprobación correspondiente de la transacción. Una vez confirmado el pago, comenzaremos el proceso de preparación del pedido.
6. Envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia. Los pedidos normalmente se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación de la compra. El tiempo estimado de entrega puede ser de aproximadamente 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, la cobertura y las condiciones de la empresa transportadora. Los tiempos pueden variar por situaciones externas a Jaime Alarcon Perfumes, como condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades operativas de la transportadora, temporadas de alta demanda u otras circunstancias relacionadas con el servicio de transporte.
7. Envío gratis desde $250.000
Ofrecemos envío gratis en compras iguales o superiores a $250.000 para determinados destinos seleccionados. Para estos destinos, cuando la compra cumpla con el valor mínimo establecido, Jaime Alarcon Perfumes asumirá el costo del envío. El beneficio de envío gratis está sujeto a las condiciones de cobertura de la transportadora y podrá ser actualizado en el futuro.
8. Envíos a destinos no incluidos
Para compras inferiores a $250.000, así como para destinos que no se encuentren incluidos dentro de la cobertura de envío gratis, el costo del transporte será asumido por el cliente. En estos casos, el envío se paga directamente a la empresa transportadora al momento de recibir el pedido. El valor del transporte puede variar según la ciudad o municipio de destino, peso, características del paquete y demás condiciones establecidas por la empresa transportadora. En el proceso de compra, el valor mostrado para el envío en nuestra tienda podrá ser de $0, debido a que el pago del transporte se realiza directamente a la transportadora y no a Jaime Alarcon Perfumes.
9. Entrega y seguimiento
Los pedidos serán enviados a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra. Cuando esté disponible, proporcionaremos al cliente el número de seguimiento correspondiente para consultar el estado de su envío. El cliente deberá verificar que la dirección y los datos de contacto suministrados sean correctos. Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta, dirección incompleta, ausencia del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte o reexpedición. En materia de comercio electrónico, el proveedor debe informar previamente el tiempo de entrega y realizar la entrega en el plazo informado o acordado con el consumidor.
10. Cambios, garantías y productos con inconvenientes
Si el producto recibido presenta daños, defectos o no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá comunicarse con Jaime Alarcon Perfumes para revisar el caso. Recomendamos informar cualquier novedad lo antes posible y proporcionar fotografías o videos del producto, su empaque y demás elementos que permitan verificar lo ocurrido. Los casos serán revisados de acuerdo con las condiciones de la compra y los derechos establecidos en la legislación colombiana aplicable. Esta política no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor puede tener derecho a ejercer el derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación colombiana. Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles establecidos legalmente, contados en los términos previstos por la normativa. El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución derivados del ejercicio del retracto estarán a cargo del consumidor, cuando así corresponda. La legislación contempla determinadas excepciones al derecho de retracto, por lo que su procedencia deberá analizarse de acuerdo con las características de cada operación y producto. En las operaciones de comercio electrónico, cuando proceda el retracto, la devolución del dinero deberá realizarse dentro del término legal aplicable. La Ley 2439 de 2024 establece para comercio electrónico un plazo máximo de 15 días calendario, una vez cumplidas las condiciones correspondientes.
12. Reversión del pago
En las compras realizadas mediante medios electrónicos, el consumidor puede solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana. Entre las situaciones contempladas se encuentran: fraude, operaciones no solicitadas, no recepción del producto, entrega de un producto diferente al solicitado y entrega de un producto defectuoso. La solicitud deberá realizarse siguiendo el procedimiento y los plazos establecidos por la legislación aplicable y, cuando corresponda, deberá comunicarse tanto al proveedor como al emisor del medio de pago utilizado. La normativa establece, entre otros requisitos, un plazo de cinco (5) días hábiles para presentar la reclamación en los eventos correspondientes.
13. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, precios especiales y beneficios ofrecidos por Jaime Alarcon Perfumes estarán sujetos a las condiciones particulares indicadas en cada promoción. Cuando una promoción tenga una duración, cantidad limitada o condición específica, esta información será comunicada en la tienda. Los descuentos no son acumulables cuando así se indique expresamente en las condiciones de la promoción.
14. Errores en precios o información
Trabajamos para mantener actualizada y correcta la información publicada en nuestra tienda. Sin embargo, eventualmente podría presentarse un error involuntario en el precio, descripción, disponibilidad o información de un producto. Si se detecta un error que afecte una compra que aún no haya sido procesada, nos comunicaremos con el cliente para informarle de la situación y, cuando corresponda, ofrecer las alternativas previstas por la legislación aplicable.
15. Protección de datos personales
La información personal proporcionada por nuestros clientes será utilizada para gestionar pedidos, procesar pagos, realizar entregas, brindar atención al cliente y desarrollar las actividades relacionadas con la prestación de nuestros servicios. El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y con nuestra Política de Privacidad. El cliente podrá consultar dicha política a través del enlace correspondiente disponible en nuestro sitio web.
16. Propiedad intelectual
Los elementos que forman parte de este sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, elementos visuales y demás contenidos propios de Jaime Alarcon Perfumes, no podrán ser reproducidos, copiados, modificados o utilizados con fines comerciales sin autorización previa, cuando así corresponda. Las marcas y elementos distintivos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
17. Atención al cliente
Para realizar consultas, presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con una compra, el cliente puede comunicarse mediante los canales de atención publicados en nuestra sección Contacto. Nuestro objetivo es brindar atención clara y personalizada y buscar una solución adecuada a cada situación de acuerdo con las condiciones de la compra y la normativa aplicable.
18. Modificaciones de los términos y condiciones
Jaime Alarcon Perfumes podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, procesos, promociones o requisitos legales. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web. Las modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido realizadas, salvo cuando resulte necesario por una obligación legal.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconozca a los consumidores. En particular, las relaciones de consumo se regirán por las normas aplicables, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus modificaciones y reglamentaciones.
20. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, una compra o cualquiera de nuestros productos, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales disponibles en la sección Contacto de nuestro sitio web.